Garanzia del prodotto

Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia minima di 12 mesi e fino a 36 mesi. La durata esatta è sempre indicata nella scheda prodotto (campo “Garanzia”) prima dell’acquisto.

In base al prodotto e alle condizioni applicabili, la garanzia può essere gestita direttamente con il produttore o tramite Outlet PC.

Dove trovare la garanzia esatta

Nella scheda prodotto, nel campo “Garanzia”. È il riferimento valido per quello specifico articolo.

Chi la gestisce

A seconda del prodotto, la gestione può avvenire con il produttore o con Outlet PC come punto di supporto.

Tempi di risposta dell’assistenza

Rispondiamo entro un massimo di 48 ore lavorative. Le segnalazioni non vengono gestite il sabato e la domenica.

Garanzia in base allo stato del prodotto

Questo riepilogo è indicativo in base allo stato. La garanzia valida è sempre quella indicata nella scheda prodotto.

Nuovo

36 mesi di garanzia direttamente con il produttore.

Ricondizionato

Tra 12 e 36 mesi di garanzia, in base al prodotto e alle condizioni applicabili.

Scatola aperta

Tra 24 e 36 mesi di garanzia del produttore, come un prodotto nuovo.

Difetto estetico

Tra 12 e 24 mesi di garanzia, a seconda del prodotto.

Imballaggio danneggiato

Tra 24 e 36 mesi di garanzia del produttore, come un prodotto nuovo.

Cosa significa “ricondizionato” su Outlet PC?

Un prodotto ricondizionato è un articolo che viene controllato e testato e che riceve una ricondizionatura tecnica quando applicabile. La garanzia può variare (tra 12 e 36 mesi) in base al prodotto e alle condizioni disponibili con il produttore/fornitore.

Come aprire una segnalazione di garanzia

Per ricevere assistenza più rapidamente, gestisci il tuo caso dal tuo account. In questo modo il team di supporto riceve automaticamente tutte le informazioni dell’ordine.

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Cerca il tuo ordine e clicca su “Segnalazione”.
Indica il prodotto e descrivi il problema nel modulo.
Una volta aperta la segnalazione, la comunicazione prosegue via email: rispondi sempre allo stesso thread.

⚠️ Molto importante per una risoluzione più rapida
Non aprire più di una segnalazione né inviare più di un’email per lo stesso caso: i duplicati rallentano la gestione. Se devi aggiungere informazioni, fallo rispondendo allo stesso thread per mantenere tutto il contesto in un unico luogo.

Controlla la cartella Spam / Promozioni: a volte le nostre risposte possono finire lì.

📩 Problemi ad aprire la segnalazione?
Se per qualsiasi motivo non riesci ad aprirla dal tuo account, scrivici a: infoweb@outlet-pc.es

⏱️ Tempi di risposta: massimo 48 ore lavorative (le segnalazioni non vengono gestite il sabato e la domenica).

Nota: le condizioni di garanzia possono variare in base al prodotto e al produttore/fornitore. Consulta sempre la scheda prodotto per conoscere la durata esatta.